Automatisierung von Kundenanfragen im KFZ-SchadenserviceCase Study
Viele KFZ-Gutachterbetriebe kämpfen mit zeitaufwändiger Sichtung und Weiterleitung von Schadensmeldungen. Unser Projekt zeigt, wie eine automatisierte Erfassung und Vorverarbeitung von Schadenfotos den Anfrageeingang beschleunigt und die Gutachtenerstellung effizienter macht.
Überblick
Automatisierung des Anfrageeingangs für Schadensmeldungen
Ein mittelständischer KFZ-Gutachterbetrieb wollte seinen Anfrageprozess modernisieren. Kunden sendeten bisher per E-Mail oder Kontaktformular unstrukturierte Informationen und Fotos, die manuell gesichtet und zugeordnet werden mussten. Das führte zu Verzögerungen, Fehlern und einem hohen Verwaltungsaufwand. Das Ziel: Aufbau eines intelligenten Anfrageportals, das Fotos und Angaben automatisiert erfasst, KI-basiert verarbeitet und automatisiert Termine vereinbart und so dem Gutachter administrative Arbeit abnimmt.
Kfz-Gutachter
Dauer: 3 Monate
5+ Mitarbeiter
Weniger manueller Aufwand
Branche
KFZ-Gutachterbetrieb
Ein etablierter Gutachterbetrieb bearbeitet jährlich tausende Schadensmeldungen. Kunden reichen Bilder und Daten über verschiedene Kanäle ein, oft unvollständig oder in falschen Formaten. Diese mussten bisher manuell gesichtet, sortiert und an Gutachterteams verteilt werden. Die Geschäftsführung wollte diesen Prozess verschlanken, Fehlerquellen reduzieren und Bearbeitungszeiten verkürzen.
Ergebnis
Vom unstrukturierten Anfragen zur automatisierten Schadenserfassung
Durch eine strukturierte Analyse des Anfrageprozesses wurden Medienbrüche und manuelle Schritte identifiziert. Das neue System ermöglichte Kunden die einfache Übermittlung von Fotos und Schadendaten über ein optimiertes Online-Formular. Eine KI-Komponente analysierte die Bilder, erkannte Schadenskategorien und validierte die Angaben. Das Ergebnis: Automatisiertes Routing an das passende Gutachterteam, deutlich reduzierte Bearbeitungszeit und mehr Kapazität für komplexe Fälle.
Unser Ansatz
Wir legen Wert auf eine enge Zusammenarbeit und praxisnahe Lösungen, die den tatsächlichen Alltag unserer Kunden verbessern. Unser Vorgehen ist datengestützt, transparent und nutzerorientiert.
Bis zu 80% Förderung vom Staat erhalten
Bei Digitalisierungsvorhaben besteht stets die Möglichkeit einer staatlichen Förderung. ardu-digital ist vom Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle autorisiert, förderfähige Beratungen durchzuführen. Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie bis zu 80 % staatliche Fördergelder erhalten. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt mit uns auf und lassen Sie sich in einem 15-minütigen Gespräch informieren.
Vorteile von Lead-Automatisierungen
Eine automatisierte Erfassung von Schadensmeldungen spart Zeit und reduziert Fehlerquellen. Neben der technischen Lösung sind eine durchdachte Benutzerführung und die enge Einbindung der Teams entscheidend, um eine hohe Servicequalität und schnellere Reaktionszeiten zu erreichen.
✦ Automatisierung
Technologie Stack
Für die Einführung des KI-Chatbots wurde folgender Technologiestack verwendet.
