KI-Chatbot für den Kundenservice Case Study
Viele Unternehmen kämpfen mit hohen Support-Kosten und langsamen Antwortzeiten. Unser Chatbot-Projekt zeigt, wie intelligente Automatisierung den Kundenservice transformieren kann, effizient, skalierbar und jederzeit verfügbar.
Überblick
KI Chatbot zur Optimierung des Kundenservices
Ein mittelständisches E-Commerce-Unternehmen stand vor einer klaren Herausforderung: Hohe Zahl wiederkehrender Support-Anfragen, Überlastetes Support-Team, Lange Antwortzeiten führten zu unzufriedenen Kunden
Das Ziel: Standardanfragen automatisiert und rund um die Uhr beantworten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Handwerksunternehmen
Dauer: 3 Monate
30+ Mitarbeiter
Effizienzsteigerung
Branche
Handwerksbetrieb mit E-Shop
Ein traditioneller Handwerksbetrieb mit über 30 Mitarbeitenden, steigenden Kundenanfragen und historisch gewachsenen Prozessen steht vor der Herausforderung starker Konkurrenz und sinkender Kundenzufriedenheit.
Ergebnis
Von Prozessoptimierung
zur Einführung des KI-Chatbots
Durch einen umfassenden Workshop zu Beginn des Projekts konnten die Anforderungen klar aufgenommen werden. Es wurden Potenziale in den bestehenden Prozessen entdeckt, die erheblich zur Effizienz im Kundenservice beitragen konnten. Der KI-Chatbot, der intern sowie extern zur Verfügung stand, konnte durch eine KI-optimierte Wissensdatenbank zur schnelleren und hochwertigeren Bearbeitung von Kundenanfragen beitragen.
Unser Ansatz
Wir hören dem Kunden genau zu, um sein Problem möglichst genau zu verstehen. Durch eine umfassende IST-Aufnahme schaffen wir die Grundlage für ein erfolgreiches Projekt. Dabei agieren wir stets datengetrieben, um den größtmöglichen Erfolg zu gewährleisten. Der Kundennutzen steht für uns im Vordergrund. Wir sind Berater, Projektbegleiter und Partner an der Seite unseres Kunden.
Bis zu 80% Förderung vom Staat erhalten
Bei Digitalisierungsvorhaben besteht stets die Möglichkeit einer staatlichen Förderung. ardu-digital ist vom Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle autorisiert, förderfähige Beratungen durchzuführen. Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie bis zu 80 % staatliche Fördergelder erhalten. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt mit uns auf und lassen Sie sich in einem 15-minütigen Gespräch informieren.
Vorteile von KI-Chatbots für Unternehmen
KI-Chatbots können den Kundenservice effizienter gestalten. Dennoch glauben 70 % der Unternehmen, dass ein Chatbot allein den Kundenservice verbessern kann. Neben dem Chatbot sind jedoch KI-optimierte Prozesse und Wissensdatenbanken sowie Ihre Mitarbeitenden, die den KI-Chatbot nutzen sollen, von entscheidender Bedeutung für den Erfolg der Einführung.
✦ KI-Chatbot
Technologie Stack
Für die Einführung des KI-Chatbots wurde folgender Technologiestack verwendet.
